1. Definizioni

www.neldencaviaritaly.it è uno store elettronico di proprietà di Nelden Caviar Group Italy srl - P. IVA e C.F. 03988550962 con sede legale in Italia Via Andrea Solari 9, Milano (MI), telefono 02 8940 4841, e-mail: info@ncgi.it PEC: regole@legalmail.it - creato per la vendita tramite Internet di prodotti alimentari di pregio.

I contratti conclusi tra Nelden Caviar Group Italy srl e il Cliente che accede a www.neldencaviaritaly.it sono regolati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita nel rispetto della normativa italiana ed europea.

2. Scegliere e ordinare i prodotti

Caratteristiche, prezzo e allergeni dei prodotti in vendita su www.neldencaviaritaly.it (di seguito "Prodotto" o "Prodotti") sono riportati nelle schede tecniche di ciascun Prodotto, disponibili all'interno della relativa pagina prodotto del sito.

Per l'acquisto dei Prodotti il Cliente è tenuto a compilare e inviare il modulo d'ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel nostro Sito. Il Cliente, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy confermando la loro accettazione, dovrà aggiungere il Prodotto al "Carrello" inserendo i dati di spedizione selezionare la modalità di pagamento desiderata e quindi confermare l'ordine.

L'invio dell'ordine tramite www.neldencaviaritaly.it ha valore di proposta contrattuale e quindi il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto e di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita e di pagamento.

Il contratto stipulato tra Nelden Caviar Group Italy srl e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione dell'ordine da parte di Nelden Caviar Group Italy srl. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un'e-mail o una comunicazione via WhatsApp di conferma dell'ordine contenente: il numero d'ordine - i dati di spedizione, l'elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo totale che comprende IVA e spese di consegna.

Nel caso in cui il Cliente riscontri errori nella e-mail di conferma entro 12 ore dal suo ricevimento dovrà contattare il Servizio Clienti tramite l'indirizzo e-mail: shop@neldencaviaritaly.it. Trascorso tale termine l'ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche ma senza pregiudizio per i diritti del Cliente riportati al successivo articolo 9.

Una volta ricevuto l'ordine Nelden Caviar Group Italy srl verificherà la disponibilità dei Prodotti ordinati. Nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, il Servizio Clienti invierà tempestiva comunicazione via e-mail al Cliente che entro le successive 12 ore potrà confermare la spedizione dei Prodotti disponibili o di annullare l'intero Ordine. In caso di mancata risposta da parte del Cliente entro il termine di 12 ore l'ordine verrà considerato come confermato con riferimento ai Prodotti disponibili che saranno spediti. L'importo relativo ai Prodotti mancanti verrà stornato immediatamente in base al metodo di pagamento prescelto dal Cliente.

3. Informazioni sui prodotti

Le informazioni e le caratteristiche dei Prodotti sono presenti, con i relativi codici di Prodotto, su www.neldencaviaritaly.it.

La rappresentazione visiva dei Prodotti su www.neldencaviaritaly.it, ove disponibile, corrisponde normalmente all'immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l'immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l'immagine e la scheda Prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda Prodotto. Nelden Caviar Group Italy srl non è responsabile degli eventuali cambi di packaging dei Prodotti, per cui possibile che i Prodotti spediti abbiano etichette e/o packaging differenti rispetto alla foto presenti sul sito.

Trattandosi di Prodotti alimentari freschi e deperibili, il caviale viene spedito in imballaggi idonei a garantire la conservazione della catena del freddo. Le informazioni relative a ingredienti, allergeni, modalità di conservazione, peso netto, origine, lotto, data di scadenza o Termine Minimo di Conservazione (TMC), ove disponibili, sono riportate nelle schede tecniche associate ai singoli Prodotti e/o sull'etichettatura del Prodotto stesso. L'acquirente è invitato a consultare la documentazione tecnica disponibile sul sito prima dell'acquisto.

Alcuni Prodotti offerti in promozione o nell'ambito di campagne commerciali particolari possono presentare una data di scadenza o un Termine Minimo di Conservazione (TMC) più ravvicinato rispetto ai Prodotti normalmente commercializzati. Le informazioni relative alla durata residua del Prodotto, alla data di scadenza o al Termine Minimo di Conservazione (TMC) sono consultabili nella scheda tecnica del Prodotto, ove disponibile. Salvo diversa indicazione riportata nella scheda Prodotto, nella scheda tecnica o nella comunicazione promozionale, i Prodotti in promozione possono avere una scadenza residua compresa indicativamente tra 1 e 3 mesi dalla data di acquisto. L'acquirente dichiara di essere consapevole di tale circostanza e di accettarla al momento dell'Ordine.

Resta fermo l'obbligo di Nelden Caviar Group Italy srl di fornire Prodotti idonei al consumo e conformi alla normativa vigente.

4. Allergie e intolleranze alimentari

Il Prodotto contiene ingredienti di origine ittica (uova di pesce) e può non essere idoneo a soggetti allergici al pesce o ad altri ingredienti indicati in etichetta.

Effettuando l'ordine, il Cliente dichiara, per quanto a sua conoscenza, di non essere affetto da allergie, intolleranze o altre condizioni che possano rendere inadatto al proprio consumo il Prodotto acquistato, ovvero di aver consultato preventivamente le Schede Tecniche prodotto all'interno del sito o un professionista qualificato qualora abbia dubbi sulla sua idoneità.

Il Cliente si impegna a verificare attentamente la composizione del Prodotto prima del consumo. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla legge e le responsabilità del Venditore relative alla conformità, sicurezza ed etichettatura dei Prodotti.

5. Prezzi

Tutti i prezzi di vendita dei Prodotti presenti su www.neldencaviaritaly.it sono espressi in Euro. Salvo ove diversamente indicato, i prezzi dei Prodotti sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta. I prezzi dei singoli Prodotti, di volta in volta indicati nel Sito www.neldencaviaritaly.it, annullano e sostituiscono i precedenti. I prezzi applicati sono quelli indicati sul Sito www.neldencaviaritaly.it al momento dell'ordine di acquisto effettuato dal Cliente.

6. Modalità di pagamento e fatturazione

I pagamenti sono gestiti tramite provider terzo: Stripe (Stripe Payments Europe Ltd).

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)
• Carte di debito
• Apple Pay

Il Venditore non memorizza né tratta direttamente i dati delle carte di pagamento.

7. Fatturazione degli ordini

Il Cliente può richiedere l'emissione della fattura selezionando l'apposita opzione durante la procedura d'ordine e inserendo i dati di fatturazione richiesti.

Per i clienti privati saranno richiesti il Codice Fiscale e l'indirizzo di residenza. Per professionisti, ristoranti, bar, società e altri soggetti titolari di partita IVA saranno richiesti i dati di fatturazione comprensivi di Ragione Sociale, sede legale, Partita IVA, Codice Fiscale e Codice Destinatario SDI.

Il Cliente che richiede la fattura è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti.

La richiesta di emissione della fattura deve essere effettuata durante la procedura d'ordine. In caso di mancata richiesta al momento dell'acquisto, non sarà possibile richiedere successivamente l'emissione della fattura.

I dati forniti ai fini dell'emissione della fattura vengono raccolti al momento dell'ordine; la gestione e l'emissione del documento fiscale avvengono successivamente tramite procedure separate rispetto ai sistemi utilizzati per la fase di acquisto.

8. Trasporto e consegna

I Prodotti acquistati su www.neldencaviaritaly.it verranno consegnati all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente nel relativo campo della sezione "Checkout".

Le consegne vengono effettuate su tutto il territorio italiano tramite:

• corrieri espressi specializzati (es. BRT e BRT Fresh);
• e/o personale interno del Venditore per consegne su Milano e provincia.

La spedizione è gratuita.

I tempi di consegna indicativi sono compresi tra 24 ore e 5 giorni lavorativi in base alla destinazione, e della disponibilità del servizio refrigerato.

I tempi indicati sono da considerarsi puramente orientativi e non vincolanti.

In caso di assenza del destinatario, saranno effettuati ulteriori tentativi di consegna o lasciato avviso da parte del Corriere.

9. Diritto di recesso e di rimborso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. d), del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. È altresì escluso, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e), del D.Lgs. 206/2005, per i prodotti consegnati sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute qualora siano stati aperti dopo la consegna. Il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che "rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente" rientra il caviale, in quanto le caratteristiche e le qualità di tale Prodotto sono soggette ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata.

Restano impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente in caso di Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Il Cliente è inoltre tenuto a conservare il Prodotto secondo le indicazioni riportate sulla confezione e nella documentazione tecnica, in modo da preservarne le caratteristiche qualitative e la sicurezza alimentare.

10. Garanzia e difetti di conformità

In caso di difetti di conformità dei Prodotti venduti da Nelden Caviar Group Italy srl il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando l'e-mail shop@neldencaviaritaly.it.

Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante sua sostituzione o adeguata riduzione del prezzo da concordarsi, o alla risoluzione del Contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Nelden Caviar Group Italy srl il difetto di conformità del Prodotto entro 14 giorni dall'avvenuta consegna in quanto per sua natura il Prodotto è deperibile e soggetto a scadenza in un termine relativamente breve. Il Cliente è invitato a verificare l'integrità del Prodotto e dell'imballaggio al momento della consegna. Eventuali danni visibili, anomalie, manomissioni dell'imballaggio o difformità immediatamente riscontrabili dovranno essere segnalati entro 24 ore dalla consegna mediante comunicazione all'indirizzo e-mail shop@neldencaviaritaly.it, corredata da adeguata documentazione fotografica. Tale segnalazione tempestiva consentirà al Venditore di effettuare le necessarie verifiche e di adottare le opportune misure a tutela del Cliente.

11. Responsabilità del Cliente

Dal momento della consegna, la responsabilità della corretta conservazione del Prodotto è a carico del Cliente. Il caviale deve essere conservato secondo le indicazioni riportate sulla confezione, sull'etichetta e nella documentazione tecnica del Prodotto. Nelden Caviar Group Italy srl non è responsabile di deterioramenti dovuti a conservazione impropria, mancata refrigerazione, ritardato ritiro della merce o altre circostanze imputabili al Cliente successivamente alla consegna.

12. Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti fornite tramite www.neldencaviaritaly.it sono aggiornate costantemente ma Nelden Caviar Group Italy srl non può comunque garantire la totale assenza di errori per i quali non potrà mai considerarsi responsabile salvo i casi di dolo o colpa grave.

Nelden Caviar Group Italy srl si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo l'invio dell'Ordine, oppure di modificare e/o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

13. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito a www.neldencaviaritaly.it inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, fotografie, loghi, marchi, grafica, documentazione tecnica e materiali promozionali, sono di proprietà di Nelden Caviar Group Italy srl o dei rispettivi aventi diritto.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato dei contenuti.

14. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita

Nelden Caviar Group Italy srl si riserva il diritto di modificare il proprio Sito, le politiche e le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento per offrire nuovi Prodotti o servizi, ovvero per conformarsi a disposizioni di legge o regolamentari. Le Condizioni Generali di Vendita saranno quindi soggette alle politiche e ai termini vigenti al momento dell'Ordine salvo che tali modifiche siano richieste da norme di Legge e/o dalle autorità competenti. Qualora una qualsiasi previsione delle presenti Condizioni Generali di Vendita fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, tale condizione non pregiudicherà comunque la validità e l'efficacia delle altre previsioni.

15. Reclami

Ogni eventuale reclamo relativo a ordini, spedizioni, consegne, prodotti o assistenza post-vendita dovrà essere inoltrato a Nelden Caviar Group Italy srl utilizzando l'indirizzo e-mail shop@neldencaviaritaly.it oppure mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:

• Nelden Caviar Group Italy srl, Via Andrea Solari 9, 20144, Milano (MI), Italia

Per comunicazioni amministrative, legali o relative alla protezione dei dati personali è possibile contattare:

• E-mail: info@ncgi.it
• PEC: regole@legalmail.it
• Telefono: 349 2321496 o 02 8940 4841

Nelden Caviar Group Italy srl si impegna a rispondere alle richieste pervenute entro un massimo di 5 giorni lavorativi.

16. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e Nelden Caviar Group Italy srl s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.

Per la soluzione di controversie relative all'interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita il Foro Competente sarà competente in via esclusiva il Foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano nel caso in cui il Cliente sia qualificato come consumatore ai sensi del Codice del Consumo mentre in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano.

Ultimo aggiornamento: 10/06/2026